Escenarios de Bloqueo de Usuario y como Desbloquear Usuario en el Portal www.gosocket.net

Cuando se produce el bloqueo de un usuario en el portal, pueden presentarse dos escenarios distintos, cada uno con un procedimiento específico para gestionar el desbloqueo.

1. Empresas con usuarios administradores:

En este escenario, el desbloqueo debe ser gestionado directamente por los usuarios administradores de la empresa.
Se informa que el usuario afectado debe contactar al o los administradores registrados, ya que solo ellos cuentan con los permisos necesarios para realizar esta acción desde el portal.

Por razones de seguridad y protección de la información, la responsabilidad del desbloqueo recae exclusivamente en los administradores. Ellos son los únicos autorizados para habilitar nuevamente el acceso a las cuentas, conforme a las políticas de control establecidas para la plataforma.

Imagen referencial:
Botón disponible para el bloqueo y desbloqueo de usuarios dentro del portal de www.gosocket.net, ubicado en la sección Configuración → Usuarios disponible en el menú prinicipal a la izquierda de su pantalla una vez ingresa al portal.

2. Empresas con un único usuario registrado en el portal:

Cuando la empresa cuenta únicamente con un usuario administrador —y este se encuentra bloqueado— se aplica un procedimiento especial para garantizar la seguridad del acceso a la plataforma.

Para avanzar con la solicitud de desbloqueo, es necesario que la empresa envíe a Soporte a través de un ticket una carta de autorización y asunción de responsabilidad, emitida por la organización y firmada por su representante legal.

Esta carta debe incluir de forma explícita:

• La autorización para proceder con el desbloqueo del único usuario administrador.
• La aceptación de responsabilidad por el uso, acceso y gestión de dicho usuario dentro de la plataforma.

Una vez recibida la carta con la información requerida, el equipo de Soporte procederá a gestionar la solicitud a la brevedad posible.