Cómo iniciar sesión y cómo consultar un ticket en el centro de ayuda?

Modificado el Lun, 2 Mar a 1:01 P. M.

1. Acceda directamente a nuestro Centro de Ayuda.

2. Acceda a la opción “Inicio de sesión”: Desplácese hacia la parte inferior de la página y haga clic en el botón de acceso directo “Inicio de Sesión ”. Automáticamente será redirigido a la página de donde le solicitará las credenciales de acceso.

Importante sobre la contraseña:

El Centro de Ayuda y el Portal Gosocket NO comparten la misma contraseña.
La contraseña que utiliza en el Portal Gosocket no funciona en el Centro de Ayuda.
La contraseña del Centro de Ayuda es independiente y debe gestionarse por separado.
Si no recuerda su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y siga los pasos indicados para restablecerla.

3. Consulte sus tickets: Una vez dentro, encontrará el listado completo de todos los tickets creados con su usuario.

4. Abra un ticket para ver el detalle: Haga clic sobre el ticket que desee visualizar. Allí podrá ver:

El historial completo de interacciones entre nuestro equipo de soporte y su usuario.
Las respuestas enviadas y recibidas.
Los archivos adjuntos, si aplica.

5. Acciones disponibles dentro del ticket:

En esta pantalla podrá:

Responder consultas de nuestro equipo.
Añadir participantes a la conversación.
Marcar el ticket como resuelto (Cerrar problema).
Realizar otras acciones según sus necesidades.