Herramientas Básicas para Proveedores Smart Supply en Gosocket

Modificado el Jue, 19 Mar a 11:49 P. M.

En esta sección encontrará tutoriales fundamentales para el uso de la plataforma Gosocket, dirigidos a proveedores que operan bajo el modelo Smart Supply.

Consulta de pagos, cambios de estado, aceptación o rechazo de documentos.

Para temas relacionados con pagos, aceptación de documentos, cambio de estado de documentos o consultas sobre rechazos, debe de canalizar la solicitud directamente con su Cliente. El equipo de Soporte Gosocket no dispone de esta información, ya que estos procesos son gestionados exclusivamente por su Cliente.

Es importante destacar que Gosocket no genera rechazos de documentos. Los rechazos son emitidos directamente por el Cliente y la plataforma únicamente los muestra como parte del flujo. Por tanto, ante un rechazo, debe comunicarse directamente con su Cliente.

Para cualquier inconveniente técnico relacionado con el Portal Gosocket -tales como acceso a la plataforma, sincronización de documentos, habilitación de campos u otros aspectos funcionales- puede comunicarse a través del

Centro de Ayuda.

Sincronización de documentos.

Para consultar la información sobre sincronización de documentos, revise los artículos correspondientes en el Centro de ayuda, según su país:

Costa Rica:

https://gosocket.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000001081?portalId=155000000013

Perú:

https://gosocket.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000001122?portalId=155000000013

Colombia:

https://gosocket.freshdesk.com/a/solutions/articles/155000001130?portalId=155000000013

Reporte de documentos recibidos o emitidos

Para generar un reporte de documentos emitidos o recibidos, siga las instrucciones descritas en el artículo ¿Cómo crear reportes de mis documentos?

Semáforo Smart Supply (El flujo puede variar según la configuración definida por el Cliente)

Los documentos enviados a su cliente estarán asociados a un estado del semáforo Smart Supply. Para conocer el significado de cada estado, consulte el artículo Semáforo Smart Supply (estados)

Validación de documentos

Puede consultar y validar documentos siguiendo el procedimiento descrito en el artículo Cambiar información de validación de Smart Supply.