Consultas Frecuentes – Proceso de Facturación hacia Walmart

A continuación encontrará las preguntas y respuestas más comunes relacionadas con el proceso de emisión, validación y seguimiento de documentos electrónicos para Walmart. 

1. ¿Dónde obtengo el número de Orden de Compra, número de proveedor y número de tienda?

Estos datos vienen incluidos en la Orden de Compra que Walmart entrega al proveedor. Si no cuenta con la Orden de Compra, debe solicitarla directamente a su contacto comercial en Walmart o a la persona encargada de su negocio.

2. ¿Cuántos dígitos debe tener cada dato obligatorio para facturar a Walmart?

Para emitir una factura electrónica válida, asegúrese de ingresar los siguientes campos con la cantidad correcta de dígitos y sin espacios:

• Número de proveedor: 9 dígitos

• GLN / Número de tienda: 13 dígitos

• Número de Orden de Compra: 10 dígitos

3. ¿Cómo puedo validar mi documento con la Orden de Compra, número de tienda, proveedor y más proporcionados por mi cliente?

Su cliente (Walmart) puede requerir datos adicionales como:

• Orden de Compra

• Número de tienda

• Código de proveedor

• Otros datos específicos

Si alguno de estos datos está incompleto, el documento quedará en estado Pendiente (círculo naranja); por lo cual deberá ingresar al portal de Gosocket y completar la información manualmente.

- Puede conocer el paso a paso en el siguiente artículo: Cómo actualizar la información de validación de tus documentos emitidos (Orden de Compra, número de tienda, proveedor y más)

4. ¿Cuánto tarda Walmart en aprobar ( círculo verde) o rechazar (círculo rojo) un documento?

El tiempo estimado de validación es de hasta 72 horas. Si después de este período su documento sigue sin estado (ni rechazado ni aceptado), debe contactar al equipo de Walmart, ya que Gosocket no puede modificar el estado sin autorización del receptor.

5. Tengo una factura rechazada (círculo Rojo) ¿Dónde puedo ver el motivo de rechazo de un documento?

1. Ingrese a Inbox → Emitidos.

2. Haga clic sobre el documento marcado con Círculo Rojo (rechazado).

3. En la parte superior derecha verá el motivo de rechazo en color rojo.

Si necesita instrucciones adicionales, deberá comunicarse con el equipo de Walmart.

6. ¿Qué hago si mis documentos no se visualizan en la plataforma?

Después de enviar los XML a: walmart.cr@einvoicing.signature-cloud.com, si sus documentos no aparecen en Gosocket.net:

1. Realice el proceso de carga manual explicado en el artículo “Sincronizar documentos con la plataforma Costa Rica”.

2. Si después de sincronizar aún no se visualizan, debe crear un ticket en el Portal de Soporte , opción “Solicita Ayuda”. Si tiene dudas sobre cómo crear un caso en soporte, por favor diríjase al artículo ¿Cómo abrir un Caso de Soporte?

Importante: En el asunto del ticket escriba “Proveedor Walmart”.

7. ¿Dónde puedo escribir si tengo consultas sobre el uso de la plataforma?

Debe ingresar al Portal de Soporte de Gosocket y crear un ticket.
Este canal es el más eficiente porque centraliza la información, permite hacer seguimiento y asegura trazabilidad.

También encontrará artículos útiles en la sección: Información Básica Proveedores Smart Supply.

8. ¿A quién escribo si tengo dudas sobre los datos comerciales necesarios para validar mis documentos?

Debe contactar directamente a Walmart al correo: GSSLACRFEO@wal-mart.com

9. ¿Cómo solicito una capacitación sobre la plataforma?

Debe crear un ticket en el Portal de Soporte, opción “Solicita Ayuda”.

• Asunto: Proveedor Walmart

• Descripción: “Solicitud de capacitación proveedor Smart Supply Walmart”

10. ¿Dónde consultó información sobre las fechas de pago de mis documentos aceptados? O ¿Porque las facturas no cambian a Aceptado (Circulo Verde) y no han sido pagadas?

Gosocket no tiene acceso a información de pagos. En estos casos, debe escribir directamente al equipo de Walmart para consultar fechas o estado de pago de sus documentos aceptados (círculo verde) o solicitar la aceptación de los mismos.

11. ¿Qué significado tienen los colores que se ven en mis documentos?

Los documentos enviados a su cliente tendrán un semáforo (Smart Supply) donde le indicará uno de los cuatro colores, estos colores tienen un significado (El significado varía de acuerdo con la configuración que tenga el cliente), para conocer el significado de cada uno de estos estados le invitamos a consultar el artículo: Semáforo Smart Supply (estados)