Si presenta un problema con alguno de los productos o servicios o si tiene una consulta que no pudo ser resuelta mediante los artículos de la base de conocimiento puede solicitar ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios.
Cuando usted solicita ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios se le entregará un número de ticket al que usted podrá hacer seguimiento.
Los casos de soporte se pueden abrir por diferentes medios:
- Formulario en el Portal de Ayuda
Puede abrir un Caso de Soporte por medio del formulario disponible en el Portal de Ayuda: https://gosocket-ayuda.freshdesk.com/es/support/tickets/new
Puede elegir entre Reportar un Problema, Realizar una Consulta u Otra Razón. Escoja el motivo que mejor se adecue a su situación.
Aunque no es necesario para abrir un ticket, si usted o su organización desean hacer seguimiento a múltiples tickets en el tiempo, lo recomendable es Registrarse en el Portal de Ayuda. Tenga en cuenta que el Portal de Ayuda maneja un usuario y clave independiente al del Portal Gosocket.
Nota: Si ya tiene credenciales de acceso y ha Iniciado sesión en nuestro portal y requiere crear un ticket con nuestro soporte, debe de dar clic en el botón "Solicita ayuda" y seguir los pasos anteriormente indicados.
- Bot de ayuda dentro del Portal Gosocket->Reportar un Incidente
También puede abrir un Caso de Soporte desde el Portal Gosocket. Mientras utiliza el Portal, presione el botón de ayuda ubicado en la parte inferior derecha.
Este desplegara los artículos disponibles de ayuda y nuestro Bot de consulta en la sección "Haz una consulta" para resolver sus dudas o consultas, si requiere reportar un incidente en nuestros productos, puede seleccionar el botón de "Reporta un incidente"
El Bot le solicitará información necesaria para la creación de su ticket y garantizar una correcta asistencia:
Al final de la interacción con el Bot, éste le asignará un número de seguimiento que de igual forma llegará al correo electrónico registrado en la conversación.
Aunque no es necesario para abrir un ticket, si usted o su organización desean hacer seguimiento a múltiples tickets en el tiempo, lo recomendable es Registrarse en el Portal de Ayuda. Tenga en cuenta que el Portal de Ayuda maneja un usuario y clave independiente al del Portal Gosocket.
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