¿Cómo abrir un caso (Ticket) en Soporte Gosocket?

Si presenta un problema con alguno de los productos o servicios, o si tiene una consulta que no pudo ser resuelta mediante los artículos de la base de conocimiento puede solicitar ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios.

Al generar una solicitud, se le asignará un número de ticket, el cual le permitirá realizar seguimiento al estado de su caso. 

Los canales disponibles para abrir un caso de soporte son:

1. Portal de Soporte / Centro de ayuda

Puede abrir un caso de soporte utilizando el formulario disponible en el Portal de Soporte, accediendo al siguiente enlace, dando click en el botón "Solicita Ayuda": 

https://gosocket-ayuda.freshdesk.com/es/support/tickets/new

Elija entre las siguientes opciones para crear su solicitud de acuerdo a la situación presentada: 

• Reportar un problema
• Realizar una consulta
• Otra razón

Si usted o su organización desean realizar seguimiento a los casos registrados a lo largo del tiempo, se recomienda Registrarse en el Portal de Ayuda. Tenga en cuenta que el Portal de Soporte utiliza un usuario y contraseña independientes a los del Portal Gosocket.

Nota: Si ya cuenta con credenciales de acceso y ha iniciado sesión en el portal para crear un ticket al área de Soporte, debe de dar clic en el botón "Solicitar ayuda" y seguir los pasos anteriormente indicados.

2. Bot de ayuda dentro del Portal Gosocket

También puede abrir un caso de soporte desde el Portal Gosocket.  Mientras utiliza la plataforma, presione el botón del Bot ayuda ubicado en la parte inferior derecha.

Este botón desplegará las opciones disponibles de ayuda. Seleccione la opción "Reportar un Incidente". El Bot le solicitará información necesaria para la creación de su ticket.

Al finalizar la interacción con el Bot, éste le asignará un número de ticket que de igual forma le será informado al correo electrónico registrado durante la conversación.

Aunque no es necesario para abrir un ticket, si usted o su organización desean hacer seguimiento a los tickets registrados a lo largo del tiempo, lo recomendable es Registrarse en el Portal de Soporte. Tenga en cuenta que el Portal de Soporte maneja un usuario y clave independiente al del Portal Gosocket.