Preguntas frecuentes Proveedores Walmart

1. ¿Dónde se obtiene el número de orden de compra, número de proveedor y número de tienda? 

La información la puede obtener en la orden de compra que Walmart le va a entregar. Si no tiene la OC, puede solicitarle apoyo a la persona comercial de Walmart. 

2. ¿Cuántos dígitos debe de tener cada dato obligatorio para el flujo de compras de Factura electrónica?

• El número de vendedor es de 9 dígitos y no debe contener espacios. 

• El GLN o número de tienda es de 13 dígitos y no debe contener espacios. 

• El número de OC es de 10 dígitos y no debe contener espacios. 

3. ¿Cuánto tiempo duran los sistemas de Walmart en dar un aprobado o rechazado?

El tiempo aproximado es de 72 horas, si pasado este tiempo aún no obtiene un Rechazo/Aceptación, debe contactar al equipo de Walmart directamente para el cambio de estado del documento. 

4. Si los documentos son rechazados, ¿dónde se puede visualizar el motivo del rechazo? 

Debe de hacer clic sobre el documento rechazado, y en la esquina superior derecha podrá ver en color rojo el motivo del rechazo. Si tiene dudas adicionales debe contactar al equipo de Walmart para saber como debe proceder. 

5. Si los documento no se visualizan en la plataforma, ¿qué debe de hacer?

Si después de enviar los XML´s al correo walmart.cr@einvoicing.signature-cloud.com no se visualizan en el portal de Gosocket.net, por favor proceda realizando el procedimiento de carga manual, disponible en nuestro portal de soporte en el siguiente artículo Sincronizar documentos con la plataforma Costa Rica; si después de realizar este procedimiento, su documento continua sin visualizarse, debe de crear un ticket por medio de nuestro portal de soporte Portal de Soporte en la opción “Solicita Ayuda”, si tienes dudas sobre cómo crear un caso en soporte, por favor diríjase al artículo¿Cómo abrir un Caso de Soporte?

Importante: En el subject o asunto favor agregar “Proveedor Walmart”

6. Si tiene alguna consulta sobre la plataforma, ¿dónde debe de escribir? 

Le invitamos a utilizar nuestro Portal de Soporte para la creación de su ticket. Este canal ofrece múltiples beneficios al asegurar que toda la información relevante sea capturada de manera eficiente, optimizando los tiempos de gestión y solución, además de poder hacer seguimiento a sus tickets garantizando trazabilidad, así como las interacciones entre nuestro equipo y su compañía. También encontraras artículos de ayuda para Proveedores Smart Supply, en la sección Información Básica Proveedores Smart Supply.

7. Si tiene consultas o alguna duda sobre los datos comerciales obligatorios, ¿a quién le debe de escribir? 

Debe de enviar un correo a GSSLACRFEO@wal-mart.com 

8. Si requiere una capacitación sobre la plataforma, ¿a quién le debe de solicitar apoyo? 

Debe crear un ticket por medio de nuestro portal de soporte Portal de Soporte en la opción “Solicita Ayuda”, si tienes dudas sobre cómo crear un caso en soporte, por favor diríjase al artículo¿Cómo abrir un Caso de Soporte?

Importante: En el subject o asunto favor agregar “Proveedor Walmart” y en la descripción poner “Solicitud de capacitación proveedor Smart Supply Walmart". 

9. Si tiene consultas o alguna duda sobre fechas de pago, ¿a quién le debe de escribir?

Debe de canalizar la consulta directamente con el equipo de Walmart.